Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente (CGV)
pour la boutique en ligne Lumora

1. Dispositions générales, champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à tous les contrats conclus entre un consommateur (ci-après « Client ») et nous,

Lumora

E-mail : contact@lumorasleep.fr

(ci-après « Vendeur ») concernant la livraison de marchandises via notre boutique en ligne.

Notre offre s’adresse exclusivement aux consommateurs.
Est considéré comme consommateur toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

Les conditions divergentes du Client ne sont pas reconnues, sauf accord écrit explicite de notre part.

2. Conclusion du contrat

La présentation des produits sur la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à passer commande.

Le Client peut ajouter des produits au panier sans engagement et modifier ses informations à tout moment avant validation.
En cliquant sur le bouton « Commander avec obligation de paiement », le Client soumet une offre ferme de conclusion du contrat.

Le contrat est conclu dès que nous acceptons la commande via une confirmation par e-mail ou par l’expédition de la marchandise.
En cas de paiement via PayPal, carte bancaire, Klarna, Apple Pay, Google Pay ou Stripe, l’acceptation est immédiate.

Le contrat est conclu en langue allemande.
Le texte du contrat est enregistré et envoyé au Client par e-mail.

3. Prix et frais de livraison

Tous les prix indiqués sont des prix TTC incluant la TVA, hors frais de livraison éventuels.

Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande.

4. Conditions de paiement

Les moyens de paiement suivants sont disponibles :

  • PayPal

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

  • Klarna (facture, prélèvement, virement immédiat)

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Stripe

Le paiement est exigible immédiatement à la conclusion du contrat.

En cas d’utilisation d’un prestataire de paiement externe, les conditions de celui-ci s’appliquent également.

La compensation n’est autorisée qu’avec des créances incontestées ou légalement établies.

5. Conditions de livraison

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client.

Sauf indication contraire, le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrés après conclusion du contrat.

La livraison est actuellement limitée à l’Allemagne.

En cas d’imprévu, le Client sera informé immédiatement.

6. Réserve de propriété

La marchandise reste notre propriété jusqu’au paiement intégral.

7. Abonnement (le cas échéant)

Si des abonnements sont proposés, ils peuvent être résiliés ou suspendus à tout moment sans durée minimale.

La résiliation peut être effectuée par e-mail ou via le compte client.
Les produits déjà expédiés ne sont pas concernés.

8. Garantie légale

Les droits de garantie légaux s’appliquent conformément aux dispositions en vigueur.
Toute garantie supplémentaire n’est valable que si elle est expressément mentionnée.

9. Responsabilité

Nous sommes responsables sans limitation en cas de faute intentionnelle, de négligence grave ou d’atteinte à la vie, à la santé ou à l’intégrité physique.

En cas de négligence simple, la responsabilité est limitée aux obligations contractuelles essentielles et aux dommages prévisibles.

La responsabilité au titre de la loi sur la responsabilité du fait des produits reste inchangée.

10. Droit de rétractation

Les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation.

Information sur le droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.

Le délai court à compter du jour où vous recevez la marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer par une déclaration claire (par exemple par e-mail) :

Lumora
📧 contact@lumorasleep.fr

Conséquences de la rétractation

Nous remboursons tous les paiements, y compris les frais de livraison (hors frais supplémentaires), dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre demande.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Formulaire type de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez compléter ce formulaire et le renvoyer)

À :
Lumora

Je notifie par la présente la rétractation du contrat portant sur l’achat des biens suivants :

Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date / Signature :

11. Règlement des litiges

Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant une instance de médiation des consommateurs.