Politique d’expédition

Livraison & Paiement

Conditions de livraison

La livraison est destinée aux clients situés dans toute l’Europe, disposant d’une adresse de livraison valide au sein de l’Union européenne.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Nos livraisons sont expédiées de manière neutre en carbone avec DHL GoGreen.

DHL GoGreen signifie que les émissions de gaz à effet de serre générées par le transport, la logistique ainsi que les émissions en amont liées à la production d’énergie et de carburant sont compensées par des projets certifiés de protection du climat.

Les projets soutenus incluent notamment :

  • Hydroélectricité (Honduras)

  • Efficacité énergétique (Lesotho, Chine)

  • Traitement de l’eau (Érythrée)

  • Biomasse (Vietnam, Népal)

  • Hydroélectricité (Laos)

  • Énergie éolienne (Chili)

La vérification et la compensation des émissions sont réalisées par SGS (Société Générale de Surveillance) conformément au Greenhouse Gas Protocol.

CO₂e : inclut le dioxyde de carbone (CO₂) ainsi que d’autres gaz à effet de serre comme le méthane (CH₄).

Frais de livraison (TTC)

Les frais de livraison sont facturés au tarif fixe de 3,90 € par commande.

À partir de 25,00 € d’achat, la livraison est offerte via DHL.

Moyens de paiement acceptés

Les méthodes de paiement suivantes sont disponibles :

  • PayPal

  • Klarna (paiement sur facture)

  • Klarna (prélèvement automatique)

  • Klarna Sofortüberweisung

  • Carte bancaire

  • Virement SEPA

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Riverty (paiement sur facture)

Délais de livraison

Le délai de livraison commence à partir de la confirmation de commande.

Sauf indication contraire, la livraison s’effectue généralement sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement.

En cas de risque de non-paiement, nous nous réservons le droit d’expédier la commande uniquement après réception complète du paiement. Le client en sera informé. Le délai de livraison commence alors à réception du paiement.

Les commandes passées avant 12h00 sont expédiées dans environ 95 % des cas le jour même.

Aucune livraison n’est effectuée les dimanches et jours fériés.

Suivi & tracking

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail contenant les informations de suivi.

Grâce au numéro de suivi, vous pouvez consulter à tout moment l’état de votre livraison en ligne.

En cas de problème avec le suivi, contactez le service client :

📧 contact@lumorasleep.fr