Politique de remboursement
Notre garantie Lumora “satisfait ou remboursé 30 jours”
Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits Lumora ainsi que de notre service.
C’est pourquoi nous vous proposons une garantie “satisfait ou remboursé” de 30 jours si vous n’êtes pas satisfait de notre service.
Vous achetez ainsi chez Lumora sans aucun risque.
Que signifie la garantie 30 jours pour votre achat ?
Si vous avez acheté un produit dans la boutique en ligne Lumora et que vous n’êtes pas satisfait de notre service, vous pouvez, lors du premier achat d’un produit, faire une demande de retour dans les 30 jours suivant la date d’achat dans le cadre de cette garantie.
La demande se fait via notre portail de retours.
Après réception et vérification de votre retour, nous vous remboursons le prix d’achat, déduction faite des frais de retour.
Comment faire une demande de remboursement ?
Faites votre demande via notre portail de retours.
Après vérification, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour DHL.
Renvoyez le produit – avec la boîte pliante et tous les blisters, même s’ils sont vides.
Une fois le retour complet reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du prix d’achat.
Veuillez noter que les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Quelles sont les conditions ?
✔ La garantie est valable uniquement dans les 30 jours suivant l’achat.
✔ Le produit doit être retourné complet, avec son emballage d’origine et tous les blisters (même vides).
✔ La garantie ne peut être utilisée qu’une seule fois par produit.
✔ La garantie s’applique uniquement aux produits achetés directement sur la boutique en ligne Lumora.
Les produits achetés via d’autres vendeurs, marketplaces ou magasins physiques sont exclus.
✔ Si plusieurs unités du même produit ont été commandées, la garantie ne s’applique qu’à un seul produit.
📌 Remarque
La garantie 30 jours “satisfait ou remboursé” est un service supplémentaire volontaire de Lumora et s’applique indépendamment du droit de rétractation légal.